+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Может ли продавец увеличить срок рассмотрения жалобы от потребителя

Может ли продавец увеличить срок рассмотрения жалобы от потребителя

Евгений Сажин Заявление должно иметь письменную форму. Его необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением почтой. Уведомление в данном случае будет служить доказательством получения заявления продавцом. Другой вариант отправки — личное обращение в магазин.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения жалоб по 223-ФЗ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Может ли продавец увеличить срок рассмотрения жалобы от потребителя

В случаях когда услуги или товар не соответствуют заявленным требованиям, самое важное выбрать правильный ход действий для правильной защиты своих прав. Очень часто люди не зная того, как поступить в порыве гнева действуют на эмоциях. Они устраивают скандалы и тем самым нарушают порядок в различных заведениях.

Этого делать категорически нельзя. Верным и действенным способом станет составление претензии, она составляется в письменной форме.

У многих возникает вопрос о том, как правильно составить претензию. Не существует определённого образца для составления претензии. Кроме того, не существует каких-то ограничений в том, каким содержанием должна обладать претензия. Каждый потребитель сам решает то, как написать жалобу. Для того, чтобы продавец понял всю суть требований, необходимо чтобы в претензии содержалась следующая информация:. Так как не существует определённого образца претензии, каждая претензия уникальна по-своему, но каждая из претензий должна содержать следующие пункты:.

Структура указанная выше подойдёт не только для составления претензии, но и для составления любого официального документа. Для того, чтобы иметь большее представление о том, как правильно составляется претензия, на просторах интернета можно найти множество образцов претензий. На составлении претензии дело не останавливается. После правильного оформления претензии необходимо побеспокоиться о том, чтобы претензия была получена продавцов.

Это можно сделать следующими способами:. Лично вручить претензию. Не следует забывать о том, что факт получения претензии должен быть подтвержден руководителем или сотрудником предприятия.

Для этого, лицо получившее претензия должно на вашем экземпляре претензии указать дату получения и поставить подпись. Отправить претензию по почте. В том случае, если вы отправляете претензию по почте необходимо выбирать услугу с уведомлением о вручении.

Стоимость такого письма выше, чем стоимость обычного, зато у вас на руках останется официальный документ. Как показывает практика написание претензионного письма имеет больший результат. Отправить претензию по электронной почте. Узнать имейл-адрес предприятия можно на его официальных документов.

Выписка из вашего электронного почтового ящика об отправке письма станет доказательством предъявлении претензии и потребуется вам при обращении в суд. В независимости от способа предъявления претензии у потребителя в обязательном порядке должен остаться документ, который подтвердит факт предъявления претензии.

В законодательстве РФ прописаны сроки в течении которых продавец обязан ответить на вашу претензию. Продавец обязан ответить на претензию не позже 10 дней с момента её получения.

Но продавец имеет возможность увеличить срок рассмотрения претензии до 20 дней, если ему требуется провести проверку товара на поломку и причин поломки товара.

Также срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней, в том случае если товар находится на гарантийном обеспечении. Ответ продавца выражается в исполнении предъявляемых вами требований, в резолюции на вашем обращении или же на отдельном бланке в том случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования.

Бывают случаи, когда продавец отказывается исполнять требования покупателя. Такое случается как правило из-за того, что покупатель сам виноват в порче товара.

В первом случае, экспертиза может показать, что товар испорчен вследствие механической поломки. Это свидетельствует о небрежном отношении покупателя с товаром, продавец в этом случае не виноват. Также, товар может быть испорчен во время доставки, в случае удалённой покупки. В этом случае виноват тот, чьи курьеры занимались доставкой товара.

И наконец, если товар был испорчен из-за заводского брака, тогда продавец не в праве отказывать покупателю в исполнении всех его требований. Все обстоятельства, о которых говорит потребитель должны быть подтверждены документально. Экспертиза являются таким подтверждением. В том случае если производитель отказался выполнять требования потребителя, тогда потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, либо в другое уполномоченное учреждение.

Кроме обращения в Роспотребнадзор потребитель имеет право для защиты своих прав написать жалобу в органы прокуратуры, либо подать иск в суд. Потребитель вправе сам выбирать в какой именно уполномоченный орган ему обращаться, также есть возможность обратиться сразу в три уполномоченных органа. Написание жалобы в Роспотребнадзор, после отказа продавца, является самым эффективным способом. Структура жалобы почти такая же, как и структура претензии. Для того, чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, необязательно предъявлять претензию продавцу.

Жалобу можно отправить через специальную форму на сайте Роспотребнадзора. На отправленную таким образом жалобу ответ приходит гораздо быстрее, чем на жалобу отправленную через Почту России. Тверь У.

Бабарабашке от Веселова Игоря Ивановича , г. Тверь, Ленина Претензия о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств.

Стоимость услуг страхования 20 рублей, сумма была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом. В соответствии со ст. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т. Дополнительно: Претензия на невыполнение условий договора.

Ответ на вопрос пользователя: задать свой вопрос. Клуб Частных Инвесторов. Претензия или претензионное письмо — образец написания жалобы 1 Ноябрь, Вопросы юристу , Личные финансы. Обсудим, что такое претензия или претензионное письмо и зачем оно нужно, в конце будет образец написания жалобы.

Интересно: Претензия на невыполнение условий договора: образец… Карта Почта банка Элемент - обзор возможностей… Я торгую камнями: конкуренция, логистика, жалобы соседей Заявление на снижение процентной ставки - пример, образец Свой бизнес или работа на дядю?

Собственный бизнес… Где и как быстро купить Биткоин и Эфир через…. Автор поста: Коллективный разум. Оставить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Дайджест инвестора, выпуск 17 Топ депрессивных профессий: ни зарплаты, ни перспектив. ИРЧИ: 0. USD: Заказы для фрилансеров Блоги вебмастеров Криптоблоги Блоги инвесторов Экономические новости.

Сроки рассмотрения претензий по закону о Защите Прав Потребителей

В случаях когда услуги или товар не соответствуют заявленным требованиям, самое важное выбрать правильный ход действий для правильной защиты своих прав. Очень часто люди не зная того, как поступить в порыве гнева действуют на эмоциях. Они устраивают скандалы и тем самым нарушают порядок в различных заведениях. Этого делать категорически нельзя. Верным и действенным способом станет составление претензии, она составляется в письменной форме.

Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки возврата , который обозначен непосредственно в договоре. Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора. Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении. В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли. Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени. В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

Претензия или претензионное письмо — образец написания жалобы

При покупке холодильника продавец выписал гарантийный талон на 1 год. Уже дома потребитель обнаружил , что в паспорте изготовитель дает гарантию 3 года. Через 2 года в холодильнике выявился недостаток и при обращении потребителя в магазин продавец в гарантийном ремонте отказал. Потребитель интересуется — правомерны ли , в данном случае , действия продавца? Продавец не вправе сокращать гарантию — он может увеличить гарантийный срок , но никак не уменьшить его. Гарантийный срок товара , а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно , эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров обуви , одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона , срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам , по почте , а также в случаях , если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают , эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса. И ещё, если дело будет передано в суд, как надолго может затянуться весь процесс? Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

.

.

Такой срок может быть и другим, срок рассмотрения претензии.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мстислав

    Тарас и Вам здоровья и добра?

  2. waltporrigh92

    Тема по куплю-продажу авто интересная. Побольше расскажите про возможные варианты мошенничества.

  3. avscageq

    Земляки смотрите в YouTube ролики ИГОРЯ БЕРКУТА ответы на все вопросы

  4. Агриппина

    Все идет к тому. что надо закрывать карты и пользоваться наличкой

  5. Тихон

    Виталий СебовНеделю назадголосуй за электронную петицию-Доступне розмитнення

© 2018-2019 gefsimaniya.ru